Top 12 Kunden- und Kundenportal-Software

“Ich liebe es, meine ganze wache Zeit damit zu verbringen, E-Mails an meine Kunden zu schicken”, hat noch nie jemand gesagt. Wir sind sicher, Sie können das nachvollziehen. Wie oft haben Ihre Kunden schon E-Mails mit wichtigen Dateien (z. B. ausstehende Rechnungen) “verloren”? Viel zu oft, oder? Nun, damit ist heute Schluss! Wenn Kunden uns für dumm verkaufen wollen, werden wir zu Kundenmanagement-Assistenten, oder sagen wir… Dumb-ledores?(wink, wink) Und der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung von Kundenportalen.

Kundenportale sind zwar keine mystischen Portale(schade!), aber sie ermöglichen es Ihnen, den Informations- und Kommunikationsfluss zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu steuern. Und da es so viele Optionen gibt, in denen man sich verlieren kann, werden wir in diesem Artikel die beste Software für Kundenportale untersuchen, die Sie in Betracht ziehen sollten, damit Sie die perfekte Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen finden und Sie-der-nicht-genannt-werden-will glücklich machen können.

Was ist ein Сlient Portal?

Ein Kundenportal ist eine Online-Umgebung, die entwickelt wurde, um eine sichere und bequeme Möglichkeit für Klienten und Kunden zu bieten, auf Informationen zuzugreifen, Dateien zu verwalten und auszutauschen und mit Ihnen und Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Um mit der Harry-Potter-Analogie fortzufahren, ist ein Kundenportal so etwas wie die Gringotts Bank für die Unternehmenskommunikation; es dient als sicherer Tresor zur Speicherung und Verwaltung von Informationen und Interaktionen zwischen Kunden und Dienstleistern (also Ihnen).

Im heutigen digitalen Zeitalter sind Kundenportale zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen geworden, um die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Abläufe zu rationalisieren, ohne dass eine direkte menschliche Interaktion erforderlich ist(Gott sei Dank!).

Kundenportale sind in der Regel über Websites oder mobile Anwendungen zugänglich und bieten Tools für die Zusammenarbeit in einer sicheren und personalisierten Umgebung für jeden Kunden.

Warum brauchen Sie ein Kundenportal?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie eine der besten Kundenportal-Software für Ihr Unternehmen implementieren sollten. Werfen wir also einen kurzen Blick auf einige Situationen, in denen Ihr Unternehmen von einem eigenen, privaten Bereich für jeden Ihrer Kunden profitieren kann:

• Sie beantworten immer wieder dieselben Fragen, insbesondere per E-Mail, was einen großen Teil Ihrer Arbeitszeit in Anspruch nimmt.
• Sie müssen wichtige Dokumente manuell per E-Mail an Ihre Kunden senden: Rechnungen, Leitfäden, Markenwerte usw.
• Sie sind der Meinung, dass die Verwendung gängiger Lösungen wie Google Drive oder Word-Dokumente Sie manchmal etwas unprofessionell aussehen lässt.
• Sie möchten Ihre Kunden regelmäßig über Neuigkeiten informieren, möchten aber nicht aufdringlich wirken, indem Sie deren Posteingang mit Ihren Newslettern überschwemmen.
• Sie möchten Ihren Kunden Live-Support von einer zentralen Stelle aus anbieten und die Verwendung von E-Mails und WhatsApp (oder ähnlichem!) für die regelmäßige Geschäftskommunikation reduzieren.
• Et cetera.

Wenn Sie über einige der oben genannten Punkte nachdenken und sich diese wünschen, sollten Sie unbedingt eine Kundenportal-Software einsetzen.

Die 7 wichtigsten Vorteile von Kundenportalen

Die Vorteile eines Kundenportals sind vielfältig und lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit;
• Geringere Arbeitsbelastung der Kundendienstteams;
• Erhöhte Effizienz des Supportpersonals;
• Verbesserte Zusammenarbeit mit Kunden;
• Wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden;
• Verbesserte Kommunikation mit anderen Teammitgliedern und Kunden;
• Erhöhte Sicherheit und Datenschutz für sensible Kundendaten.

Sagen wir einfach, dass Ihre Kunden mit einem großartigen Kundenportal Ihre Fähigkeiten als Kundenzauberer bewundern werden! Vergessen Sie nicht: Sie sind ein Zauberer, Harry!

Was sollte ein Kundenportal beinhalten?

Ein Kundenportal sollte mehrere wichtige Funktionen enthalten, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, z. B:

• Sichere Dateiverwaltung und -übermittlung: Ein Kundenportal sollte über ein sicheres Dateiverwaltungssystem verfügen, mit dem Kunden problemlos Dateien hochladen und wichtige Dokumente speichern und abrufen können. Aus diesem Grund benötigen Sie eine sichere Kundenportal-Software.
• Selbstbedienungsoptionen und Kontoverwaltung: Kunden sollten in der Lage sein, ihre eigenen Konten zu verwalten, einschließlich der Aktualisierung persönlicher Daten, der Anzeige des Kontoverlaufs und der Verfolgung von Bestellungen.
• Zugang zu Produkten und Dienstleistungen: Ein Kundenportal sollte Zugang zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens bieten, einschließlich Beschreibungen, Preisen und Bestellmöglichkeiten.
• Sicherer Live-Chat oder andere konsolidierte Kommunikationskanäle: Normalerweise sollten Kundenportalplattformen Zugang zu sicheren Kommunikationskanälen, wie z. B. einem Live-Chat, bieten, damit die Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen und Supportanfragen erhalten.
• Möglichkeit zur Aktualisierung von Marken- und Geschäftsinformationen: Ihr Kundenportal sollte es Ihren Kunden ermöglichen, ihre Geschäftsinformationen, z. B. Kontaktinformationen, zu aktualisieren und ihre Markenwerte einzusehen.
• Möglichkeit, Zahlungen zu leisten und Rechnungen zu verwalten: Die Möglichkeit für Kunden, ihre Rechnungsdaten zu verwalten und Zahlungen zu leisten, ist eines der wichtigsten Merkmale eines effektiven sicheren Kundenportals.
• Zugang zur Wissensdatenbank: Jedes Kundenportal sollte auch Zugang zu einer Wissensdatenbank oder zu häufig gestellten Fragen (FAQs) bieten, damit die Kunden schnell Informationen finden, die sie benötigen.
• Projektmanagement-Funktionen oder Integrationen: Für jedes Unternehmen ist es äußerst nützlich, Kundenportale mit Kollaborationstools und Projektmanagementfunktionen zu integrieren oder auszustatten, damit Sie den Überblick über alle Ihre Aufgaben behalten.

Im Grunde ist ein Kundenportal so etwas wie der Raum der Anforderungen. Wenn Sie wie wir ein Harry-Potter-Fan sind, wissen Sie, was wir meinen.(Zwinker, Zwinker!)

Top 12 Kunden- und Kundenportal-Software

Wie Sie sicher schon wissen(wenn Sie diesen großartigen Artikel aufmerksam gelesen haben!), kann ein robustes und benutzerfreundliches Kundenportal die Kommunikation rationalisieren, die Kundenbindung fördern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Bei der Vielzahl der verfügbaren Optionen kann es jedoch schwierig sein, das richtige auszuwählen. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir eine Liste der besten Software für Kundenportale zusammengestellt, die auf den wichtigsten Funktionen, der Benutzererfahrung und den Kundenrezensionen basiert, wobei wir einige große, branchenübliche Anbieter und einige neue aufstrebende Stars in diesem Bereich berücksichtigt haben. Ganz gleich, ob Sie Ihre Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern oder wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen möchten, diese Kundenportal-Softwareoptionen werden Ihre Anforderungen mit Sicherheit erfüllen.

Vergleichende Tabelle von Client-Portal-Softwarelösungen

Lösung	Startpreis	Versuch	Wesentliche Merkmale	Am besten für
FuseBase (ehemals Nimbus)	Beginnt bei $99/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	Erschwinglich, integrierte Chats, Projektmanagement-Funktionen, einfache Datenerfassung, vollständig gebrandete Portale, integriert mit FuseBase-Produkten.	Unternehmen, die eine erschwingliche Kundenportal-Lösung mit umfassenden Funktionen suchen.
Zendesk	Beginnt bei $55/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	Allround-Lösung für den Kundensupport, Live-Chat, native Integrationen mit den wichtigsten CRMs, Erstellung einer Wissensdatenbank.	Organisationen, die eine vielseitige Kundensupport-Plattform mit Kundenportal-Funktionen benötigen.
Client Portal (WordPress)	Beginnt bei $199/Monat	Keine Angaben	Flexibilität, WordPress-basiert, saubere Benutzeroberfläche, einfache Einrichtung.	Unternehmen, die ein benutzerfreundliches WordPress-Plugin suchen, um spezielle Kundenportale zu erstellen.
SuiteDash	Beginnt bei $19/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	All-in-One-Lösung für Kunden- und Projektmanagement, Vorlagenbibliothek für das Kundenportal, umfassende Dokumentation.	Unternehmen, die eine integrierte Lösung für Kundenbeziehungen, Projektmanagement und mehr benötigen.
Clinked	Beginnt bei $119/Monat	Keine Angaben	Benutzerfreundliche, private Cloud für sicheres Dateimanagement, Funktionen zur Aufgabenverwaltung.	Teams und Unternehmen, die eine sichere Zusammenarbeit mit Funktionen wie Dateispeicherung und Aufgabenverwaltung suchen.
SuperOkay	Beginnt bei $12/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	Übersichtliche Benutzeroberfläche, einfache Einrichtung, Integrationen mit wichtigen Anwendungen wie Airtable, Miro oder Figma.	Digitalagenturen, Softwarestudios und Freiberufler, die die Interaktionen mit ihren Kunden besser verwalten wollen.
Freshdesk	Beginnt bei $15/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	Allround-Lösung für den Kundensupport, integrierte Analysen, native Integrationen, integrierte Automatisierungen.	Unternehmen, die eine umfassende Kundensupport-Plattform mit Automatisierungs- und Analysefunktionen benötigen.
Planhat	Benutzerdefinierter Preis	Keine Angaben	Einblicke und Workflow-Management, kundenorientierter Ansatz, benutzerfreundliche Schnittstelle.	Unternehmen, die sich auf den Erfolg ihrer Kunden konzentrieren und darauf abzielen, ihre Geschäftsstrategien mit kundenorientierten Ansätzen in Einklang zu bringen.
Zoho CRM	Beginnt bei $20/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	Gute Integration mit anderen Zoho-Produkten, E-Commerce-Funktionen, anpassbare Portale.	Unternehmen, die auf der Suche nach einer CRM-Software sind, die auch als Kundenportal dient, insbesondere für das Vertriebs- und Kundenmanagement.
SupportBee	Beginnt bei $15/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	Erschwingliche Support-Lösung, zugänglicher Verlauf der Support-Tickets, Markenportale.	Kleine Unternehmen, die eine erschwingliche Kundendienstlösung mit Schwerpunkt auf der Verwaltung von Support-Tickets suchen.
MyDocSafe	Beginnt bei $24/Monat	Kostenloser Test ist verfügbar	Anpassbare Portale, sichere Cloud für die Datenspeicherung, effiziente Dokumentenverwaltung.	Unternehmen, die ein sicheres und anpassbares Kundenportal für Dokumentenmanagement und elektronische Unterschriften benötigen.
Moxo	Benutzerdefinierter Preis	Keine Angaben	Beschleunigte Arbeitsabläufe, kollaborative Projektarbeitsbereiche, vielfältige Einsatzmöglichkeiten in der Industrie.	Unternehmen, die an externen Projekten mit Kunden, Anbietern und Partnern beteiligt sind und eine optimierte Zusammenarbeit suchen.

Betrachten wir nun die einzelnen Lösungen im Detail.

1. FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase Portals (ehemals Nimbus) transformiert Kundenportale und legt dabei den Schwerpunkt auf Einfachheit, Effizienz und Sicherheit. Mit einer codefreien Schnittstelle integriert sie nahtlos wichtige Tools, verbessert die Zusammenarbeit und gewährleistet den Datenschutz. Die White-Label-Lösungen der Plattform bieten ein professionelles Erscheinungsbild, und durch die Nutzung von Search Analytics werden Kundenbedürfnisse vorweggenommen, Strategien entwickelt und das Vertrauen gefördert. Von der Kommunikation bis zum Aufgabenmanagement ist FuseBase Portals eine übersichtliche, innovative Lösung für Unternehmen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $99/Monat
• Capterra Bewertung: 4.6 (147 Bewertungen)

Vorteile:

• Erschwingliche Kundenportal-Lösung
• Eingebaute Chats zur Rationalisierung der Kommunikation
• Projekt-Management-Funktionen
• Einfache Datenerfassung und Feedback-Verarbeitung
• Vollständig gebrandete Portale (Logo, Farben, Inhalt, etc.)
• Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit einer eigenen Domain
• Nativ integriert mit allen FuseBase-Produkten
• Kunden können Rechnungen und andere Dokumente hochladen
• Einfache Erstellung von Wissensbasisartikeln
• Funktionen zur Dokumentenzusammenarbeit

Nachteile:

• Dateien können nicht direkt im Chat geteilt werden
• Das Löschen eines Kundenportals ist nur durch Kontaktaufnahme mit dem Support möglich

2. Zendesk

Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice und -support, die eine umfassende Helpdesk-Lösung mit Tools bietet, die auf die individuellen Anforderungen eines jeden Unternehmens zugeschnitten werden können. Mit Zendesk können Sie u. a. anpassbare Kundenportale, robuste Wissensdatenbanken und Online-Community-Foren erstellen. Diese Kundenportalsoftware umfasst auch Live-Chat-Funktionen, die es den Kunden erleichtern, mit den Support-Teams in Kontakt zu treten. Darüber hinaus lässt sich Zendesk in eine Vielzahl beliebter Geschäftsanwendungen wie Salesforce und Google Analytics integrieren, wodurch Unternehmen ihren Kundenservice rationalisieren können.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 55 $/Monat
• Capterra-Bewertung: 4.4 (3.438 Bewertungen)

Vorteile:

• Allround-Lösung für den Kundensupport
• Eigene Kundenportale (einschließlich Domain)
• Native Integrationen mit beliebter Software, einschließlich der wichtigsten CRMs
• Live-Chat zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport-Team
• Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken
• Integration mit nativen Community-Foren

Nachteile:

• Teure Kosten pro Mitarbeiter
• Zendesk-Nutzer beschweren sich über den Kundensupport(Ironie!)
• Nicht intuitiv einzurichten
• Große Lernkurve bei der Verwendung
• Kann aufgrund zu vieler Funktionen überwältigend wirken

3. Kundenportal (WordPress)

Client-portal.io ist ein intuitives, benutzerfreundliches WordPress-Plugin, mit dem Sie ein spezielles Kundenportal auf Ihrer eigenen Website erstellen können. Es bietet eine Reihe von Funktionen, um ein sicheres Dashboard zu erstellen, auf das Ihre Kunden zugreifen können: Kaufdetails und Downloads, Kundendaten, Kundenanfragen, Selbstbedienungsressourcen, Marken-Assets, Zahlungsdetails und Rechnungen usw. Da es auf WordPress basiert, ist es eine wirklich flexible und anpassbare Lösung zur Erstellung von Kundenportalen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 199 $/Jahr
• Capterra Bewertung: –

Vorteile:

• Flexibilität in Bezug auf die Module, die Sie hinzufügen können
• WordPress-basiert (wenn es das ist, was Sie suchen!)
• Saubere und einfache UI
• Leicht einzurichten

Nachteile:

• Muss regelmäßig gewartet und aktualisiert werden, da es sich um ein WordPress-Plugin handelt
• Nicht billig, wenn man bedenkt, dass die niedrigste Stufe nur auf einer Website funktioniert
• Wenig Anpassungsmöglichkeiten
• Keine nativen Integrationen
• Keine Projektmanagement-Funktionen
• Beschränkt auf Kundenportal-Funktionen, sonst nichts

4. SuiteDash

SuiteDash ist eine All-in-One-Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen, ihre Kundenkommunikation, ihr Projektmanagement und ihre Rechnungsstellung verwalten müssen. Mit diesem Kundenportal können Sie das Erscheinungsbild der Kundeninteraktionen an Ihre oder die Marke Ihres Kunden anpassen, den Kundenzugang einschränken, Verantwortlichkeiten delegieren und den Fortschritt durch klare Berichts- und Nachverfolgungssysteme überwachen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $19/Monat
• Capterra Bewertung: 4.9 (457 Bewertungen)

Vorteile:

• All-in-One Kunden- und Projekt-Management Lösung
• Erschwingliche Lösung, wenn man bedenkt, wie viel sie bietet
• Kundenportal Vorlagenbibliothek
• Umfassende Dokumentation
• Zusammenarbeit bei Dokumenten

Nachteile:

• Steile Lernkurve
• So viele Funktionen machen es überwältigend
• Unansehnliche UI
• Einige der Integrationen sind zu begrenzt
• Fehlen einer öffentlichen API

5. Clinked

Clinked ist eine cloudbasierte All-in-One-Kollaborationsplattform, die Teams, Projektgruppen und Geschäftskunden hilft, effizienter zu arbeiten. Diese Client-Portal-Software bietet sichere Dateispeicherung, -freigabe und -verwaltung, anpassbare Branding-Funktionen, mobilen Zugriff, leistungsstarke Suchfunktionen, integriertes Messaging und Aufgabenmanagement-Tools. Seine Nutzer behaupten, dass es einfach zu bedienen ist und sich perfekt für Unternehmen jeder Größe eignet. Interne Teams können dank der sicheren Umgebung und der Selbstbedienungsoptionen effektiv zusammenarbeiten und Kundenanfragen effizient lösen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 83 $/Monat
• Capterra Bewertung: 4.8 (53 Bewertungen)

Vorteile:

• Einfach zu benutzen und einzurichten
• Private Cloud für sichere Dateiverwaltung
• Einfache Dateiverwaltung
• Mehrere Tools zur Zusammenarbeit für Kunden und Mitarbeiter
• White-Label-App für Mobiltelefone (gegen Aufpreis!)
• Funktionen zur Aufgabenverwaltung

Nachteile:

• Teurer Startpunkt
• Keine nativen Integrationen (nur über Zapier möglich)
• Veraltete UI

6. SuperOkay

SuperOkay ist eine relativ neue Plattform, die digitalen Agenturen, Software-Studios und Freiberuflern helfen soll, ihre Kunden besser zu verwalten. Sie bietet eine anpassbare Kundenportal-Oberfläche, auf der interne Benutzer Projektlinks, Assets, verbundene Apps und vieles mehr teilen können. Die Plattform hilft den Nutzern auch dabei, ihre Effizienz zu steigern, indem sie ein benutzerfreundliches und einheitliches Kundenportal bietet.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $19/Monat
• Capterra Bewertung: 4.7 (3 Bewertungen)

Vorteile:

• Übersichtliches UI
• Einfach einzurichten und zu benutzen
• Vorlagen-Bibliothek
• Integrationen mit wichtigen Anwendungen wie Airtable, Miro oder Figma

Nachteile:

• Sehr einfaches Kundenportal
• Begrenzte Funktionalitäten und Anpassungsmöglichkeiten
• Fehlen von 2FA
• Teuer, wenn Sie Ihr Kundenportal mit einem White-Label versehen möchten, da dies einen höheren Tarif erfordert

7. Freshdesk

Freshdesk ist eine der bekanntesten Kundensupport-Plattformen und Kundenportal-Software auf dem Markt und gehört zu einer größeren Plattform namens Freshworks. Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, ihren Kundenservice zu verwalten, einschließlich der Erstellung von Kunden- und Kundensupportportalen. Freshdesk verfügt über mehrere Support-Kanäle und bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $15/Monat
• Capterra Bewertung: 4.5 (2.513 Bewertungen)

Vorteile:

• Allround-Kundensupport-Lösung
• Eingebaute Analytik
• Native Integrationen mit den wichtigsten Plattformen
• Anpassbare Portale (einschließlich Domain)
• Integrationen mit anderen Freshworks-Anwendungen (Vertrieb, Chat, Service, Marketer usw.)
• Eingebaute Automatisierungen

Nachteile:

• Kompliziert einzurichten
• Steile Lernkurve für die Nutzung
• Die Anpassung des Kundenportals ist nur für höhere Tarife verfügbar
• Viele wesentliche Funktionen sind in höheren Tarifen gesperrt
• Nutzer beklagen sich über das Fehlen von Tutorials, um die Nutzung der Plattform zu erlernen

8. Planhat

Planhat ist eine umfassende Kundenplattform, die wertvolle Erkenntnisse liefert, Arbeitsabläufe rationalisiert und die Kundenerfahrung insgesamt verbessert. Die Plattform richtet sich an eine Vielzahl von Nutzern, von Customer Success Managern bis hin zur C-Suite, und dient als zentraler Knotenpunkt für moderne Technologieunternehmen auf der ganzen Welt. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, Geschäftsstrategien mit kundenzentrierten Ansätzen in Einklang zu bringen, um sowohl den Kundenerfolg als auch den Lebenszeitwert zu optimieren.

• Preisgestaltung: Planhat bietet einen individuellen Preis
• Capterra Bewertung: 4.6 (562 Bewertungen)

Vorteile:

• Einblicke und Workflow-Management
• Kundenorientierter Ansatz
• Benutzerfreundliches Interface
• Zielsetzung und Ergebnisdefinition

Nachteile:

• Lernkurve
• Komplexität der Anpassung
• Kostenüberlegungen
• Herausforderungen bei der Integration

9. Zoho CRM

Zoho CRM ist eine Online-Vertriebs-CRM-Software, mit der Unternehmen jeder Größe hervorragende Kundenbeziehungen aufbauen und ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihren Support in einem einzigen Repository verwalten können. Diese CRM-Software fungiert auch als Kundenportalsoftware, mit der Sie Kundenportale erstellen können, die speziell auf das Kunden- und Vertriebsmanagement ausgerichtet sind. Aufgrund seines Funktionsumfangs ist Zoho CRM ein hervorragendes Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren und ihren Umsatz steigern möchten. Es ist jedoch möglicherweise nicht die beste Option für Sie, wenn Sie einfach nur eine Lösung für ein Kundenportal suchen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $40/Monat
• Capterra Bewertung: 4.3 (6.168 Bewertungen)

Vorteile:

• Gut integrierbar mit anderen Zoho-Produkten
• E-Commerce-Funktionen (E-Kataloge aus CRM-Daten)
• Anpassen der Portale an Ihre Marke

Nachteile:

• Verwirrend in der Einrichtung und Nutzung
• Überwältigende Anzahl von Funktionen
• Begrenzte Integrationen mit externen Diensten, die nicht von Zoho stammen
• Einige Nutzer beschweren sich über schlechten Kundensupport

10. SupportBee

SupportBee ist ein innovatives, webbasiertes E-Mail-Support-Tool, das kleinen Unternehmen helfen soll, ihren Kundenservice zu rationalisieren. Es bietet ein benutzerfreundliches Ticketing-System, das es den Support-Mitarbeitern ermöglicht, Kunden-Support-E-Mails zu priorisieren, zusammenzuarbeiten und zu organisieren. Mit dieser Software für Kundenportale können Sie außerdem Kundenportale erstellen, die sich auf Support-Tickets und Kommunikation konzentrieren und einen freundlichen und effizienten Kundenservice bieten. Das einzige große Problem mit den Kundenportalen von Supportbee ist, dass sie sich ausschließlich auf Support-Tickets und nichts anderes konzentrieren. Wenn Sie also Kundenportale für andere Zwecke benötigen, ist dies möglicherweise nichts für Sie.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $17/Monat
• Capterra Bewertung: 4.3 (26 Bewertungen)

Vorteile:

• Erschwingliche Lösung, um Unterstützung zu bieten
• Zugang zu den Portalen über private Links (keine Passwörter erforderlich)
• Zugänglicher Verlauf der Support-Tickets
• Einfache Verwaltung von Kundenanfragen
• Portale mit eigenem Branding (Farben, Logos, Domäne, etc.)
• Integrationen mit gängigen Plattformen, einschließlich CRMs (Zoho CRM, Pipedrive, etc.)

Nachteile:

• Portale sind nur auf Support-Tickets beschränkt

11. MyDocSafe

MyDocSafe ist eine sichere und umfassende Plattform für digitale Dokumentensicherheit und elektronische Signaturen, die für Unternehmen jeder Größe konzipiert wurde. Diese Kundenportalsoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Kundeneinführungsprozesse, virtuellen Datenräume, automatisierten Formulare, Kundenportale, Dateianfragen usw. zu entwickeln und einzusetzen. Diese Kundenportallösung hilft Unternehmen, ihre Kunden mit einem personalisierten Erlebnis schnell einzubinden, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheitsmaßnahmen, E-Signatur und Genehmigungsprozessen liegt.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 20 $/Monat
• Capterra Bewertung: 4.3 (21 Bewertungen)

Vorteile:

• Anpassbare Portale (einschließlich Domain)
• Sichere Cloud für die Speicherung von Dateien
• Effiziente Dokumentenverwaltung
• Sammeln von Daten und Dateien von Kunden
• Fokus auf Datenschutz mit einer Reihe von Sicherheitsfunktionen
• Sicherer Zugang für Kunden
• Vertragsunterzeichnung

Nachteile:

• Schlechter Kundenservice, nach Meinung einiger Nutzer
• Begrenzte Integrationen
• Frühe Nutzer wurden in der Vergangenheit oft betrogen

12. Moxo

Moxo ist eine vielseitige Plattform zur Rationalisierung externer Projekte mit Kunden, Lieferanten und Partnern. Sie bietet einen beschleunigten Arbeitsablauf, der von der Kundenakquise und dem Onboarding bis zur laufenden Betreuung reicht. Mit Moxo können Anwender sich effizient mit externen Stakeholdern abstimmen, um gemeinsame Ziele zu erreichen, Meilensteine zu verfolgen, Dokumente auszutauschen und Genehmigungen nahtlos einzuholen.

• Preisgestaltung: Moxo bietet einen individuellen Preis
• Capterra-Bewertung: 4.5 (122 Bewertungen)

Vorteile:

• Beschleunigte Arbeitsabläufe
• Kollaborative Projektarbeitsbereiche
• Vielfältige Anwendbarkeit in der Industrie
• Bemerkenswerte Kundschaft

Nachteile:

• Komplexität der Anpassung

Wie man die richtige Kundenportal-Software auswählt

Bei der Auswahl einer Kundenportal-Software sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen, insbesondere die folgenden:

• Benutzerfreundlichkeit und Design: Bei der Auswahl einer Kundenportalsoftware ist es wichtig, auf die Benutzerfreundlichkeit und das Design zu achten. Die Plattform sollte einfach zu bedienen, optisch ansprechend und intuitiv für Ihre Kunden sein. Ein gutes Benutzererlebnis kann die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen.
• Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen: Datensicherheit hat oberste Priorität, daher ist es wichtig, eine Kundenportal-Software mit robusten Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen zu wählen. Achten Sie auf Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrolle und Datensicherung, um den Schutz sensibler Daten oder Kundeninformationen zu gewährleisten.
• Integration mit bestehenden Systemen und Tools: Um die Effizienz zu maximieren, sollten Sie sich für eine Kundenportal-Software entscheiden, die sich in Ihre bestehenden Systeme und Tools integrieren lässt. Dadurch entfällt der manuelle Datentransfer, und sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden wird ein reibungsloser Ablauf gewährleistet.
• Wissensdatenbank-Management: Eine Wissensdatenbank ist eine wertvolle Ressource für Ihre Kunden. Wählen Sie daher eine Kundenportal-Software mit einem umfassenden und benutzerfreundlichen Wissensdatenbank-Management-System. So können Ihre Kunden die benötigten Informationen durch Durchsuchen der Wissensdatenbankartikel finden und Ihr Supportteam wird entlastet.
• Anpassungsmöglichkeiten: Anpassungsmöglichkeiten sind wichtig, um sicherzustellen, dass das Kundenportal zu Ihren spezifischen Bedürfnissen und Ihrer Markenidentität passt. Achten Sie auf eine Software, mit der Sie das Aussehen und die Bedienung anpassen sowie Funktionen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen können.
• Verfügbare Sprachen: Wenn Sie Kunden haben, die verschiedene Sprachen sprechen, sollten Sie eine Kundenportal-Software wählen, die mehrere Sprachen unterstützt. Dies verbessert die Kundenerfahrung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
• Berichts- und Analysemöglichkeiten: Berichte und Analysen sind wichtig, um Ihre Kunden zu verstehen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Entscheiden Sie sich für eine Kundenportal-Software, die detaillierte Berichts- und Analysefunktionen bietet, damit Sie das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden besser verstehen.
• Kundensupport und Ressourcen: Achten Sie auf den Kundensupport und die Ressourcen, die der Anbieter der Kundenportal-Software anbietet. Dazu können Tutorials, Foren und spezielle Supportmitarbeiter gehören, die Ihnen helfen, die Software optimal zu nutzen.
• Preisgestaltung und Budgetüberlegungen: Schließlich sollten Sie bei der Auswahl einer Kundenportalsoftware auch Ihr Budget und die Preisgestaltung berücksichtigen. Es ist zwar wichtig, in eine qualitativ hochwertige Plattform zu investieren, aber es ist auch wichtig, eine Software zu finden, die in Ihr Budget passt. Suchen Sie nach einer Software mit flexiblen Preisoptionen und berücksichtigen Sie den langfristigen Wert, den sie Ihrem Unternehmen bringt.

Erstellen Sie Ihr Kundenportal mit FuseBase noch heute

Wir sind sicher, dass eine der in diesem Artikel vorgestellten Kundenportalsoftwares Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, aber wenn Sie uns fragen, werden Sie mit FuseBase (ehemals Nimbus) am glücklichsten sein.

Wenn Sie auf der Suche nach einem umfassenden Projektmanagement-Tool auf Ihrer eigenen Domain sind, das es Ihnen ermöglicht, Inhalte zu verwalten, Wissensdatenbanken zu erstellen, Dateien sicher zu speichern und freizugeben, Aufgaben zu verwalten, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren, mit Kunden und Mitarbeitern zusammenzuarbeiten und vieles mehr, nun, dann hören Sie auf zu suchen, denn Sie haben uns bereits gefunden!

Mit FuseBase (ehemals Nimbus) können Sie die besten Kundenportale erstellen, komplett mit Ihrem eigenen Branding, indem Sie das gesamte Erscheinungsbild anpassen, Widgets einbetten, auswählen, was Ihre Kunden dort tun und sehen können, usw.

Erstellen Sie noch heute ein Konto und richten Sie Ihr Online-Portal in wenigen Minuten ein!

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