İşletmenizin Başarısı İçin Neden Bir Müşteri Portalı Şarttır?

İşletmeniz büyümeye başladığında gurur, motivasyon ve ilham hissetmeniz muhtemeldir – ve aynı zamanda çok fazla hayal kırıklığı. Müşteri verilerini – her müşterinin ayrıntılarını, tercihlerini ve müşteri yolculuklarındaki noktaları – takip etmek zorunda kalmak çok zor. Bunun da ötesinde, her bir müşteriye kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlamak zorundasınız. Olarak Forbes‘a görekullanarak epsilon tarafından yapılan araştırmamüşterilerin %80’i kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ve %90’ı kişiselleştirmeyi cazip bulduklarını belirtiyor. Peki, bir işletme olarak akıl sağlığınızı korurken bu zorluğun üstesinden nasıl gelebilir ve müşterileri nasıl memnun edebilirsiniz?

İşletmelerin bu ihtiyacı karşılamasına yardımcı olan birçok yazılım var. Örneğin şunlar var Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM, tüm müşteri verilerini düzenleme yeteneği sağlayan araçlar. Veri depolama, raporlama, otomasyon ve daha iyi ekip işbirliği için güvenli ve kullanımı kolay araçlar sunarlar. Sizin tarafınızdaki işleri kolaylaştırırlar – ancak müşteriniz için çok az şey yaparlar.

Müşteri tarafında, müşterilerinizin destek masanızla iletişime geçmelerine gerek kalmadan nasıl yapılır makalelerini, kılavuzları, sorun giderme kılavuzlarını ve SSS’leri bulabilecekleri bir self servis aracı olan bir bilgi tabanınız olabilir. Herhangi bir giriş yapmadan erişilebilen bir bilgi tabanı, ürününüz veya hizmetiniz hakkında harika bir bilgi kaynağıdır, ancak herhangi bir kişiselleştirme sorununu çözmez veya belirli bir müşterinin arama geçmişini saklamaz.

Bugün, her ikisinin de avantajlarını sağlayan bir araç var: CRM gibi kişisel bilgileri depolamak için sonsuz kapasite ve bilgi tabanı gibi çoğu soruya yanıt bulmak için kaynaklar. Ancak en önemlisi, bu araç siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi sağlayarak her birine bire bir etkileşim için kişiselleştirilmiş bir alan sunuyor. Bu araç bir müşteri portalıdır.

Müşteri Portalı nedir?

Müşteri portalı, müşterilerinizin her biriyle ayrı ayrı etkileşim kurabileceğiniz, hassas finansal veriler de dahil olmak üzere veri paylaşımı ve alışverişi yapabileceğiniz özel ve güvenli bir web sitesidir. Çok hızlı bir şekilde kafa karıştıran ve gönderdiğinizden emin olduğunuz belirli bir mesajı bulmayı imkansız hale getiren uzun e-posta dizilerini unutun. İleri geri kaydırmak zorunda kaldığınız harici anlık mesajlaşma araçlarında mesajlaşmayı unutun. Bir müşteri portalı ile müşterilerinizle iletişiminizi kolaylaştırabilir, onlara ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilir, tüm belgeleri tek bir yerde tutabilir, ilgili tüm süreçleri izleyebilir ve onlarla bire bir konuşabilirsiniz. Şirket portalınız hem sizin hem de müşterilerinizin yararlanabileceği güvenilir bir araçtır.

Müşteri Portalı Kullanmanın Faydaları

Büyüklüğü ve sektörü ne olursa olsun her işletme için müşteri portallarını bu kadar faydalı kılan şeyin ne olduğuna bakalım. Her birinin ödeme yöntemi, fatura geçmişi, bekleyen siparişleri, bireysel teklifleri ve indirimleri olan yüzlerce müşterisi olan büyük bir şirket olduğunuzu varsayalım. McKinsey’e göre büyük kurumsal müşteriler, tek bir etkileşim noktası olarak işlev gören, yalnızca o müşteriyle ilgili bilgileri soran, müşterinin sorulara verdiği önceki yanıtlara ve müşteri geri bildirimlerine göre uyarlanmış akıllı, kişiselleştirilmiş bir arayüze sahip bir self servis müşteri portalına sahip olmayı takdir etmektedir. Müşteri portalı ne içindir? Bilgileri müşterinizin her zaman elinin altında olacak bölümler halinde düzenlemenize olanak tanır: planlama ve faturalama, faturalar, müşteri sözleşmeleri, politikalar, raporlar ve çok daha fazlası. Müşterinin kontrol etmesi için önemli etkinlikler planlayabilir, müşterinin ne yaptığını veya yapmadığını her zaman bilirken yararlı güncellemeler veya politika değişiklikleri gönderebilirsiniz. Müşteri portalları kurumunuz için müşteri verilerini biriktirip yapılandırırken aynı zamanda her müşterinin kendini değerli ve benzersiz hissetmesini sağlar.

Şimdi de koç ya da kişisel antrenör gibi tek bir girişimciye kadar küçük bir işletmeye bakalım. Bir müşteri portalı sizin için ne yapabilir? Müşterilerinizin ilerlemesini izlemeniz, onlara ev ödevi vermeniz ve tamamlandıklarını kontrol etmeniz, aynı zamanda nerede kaldığınızı takip etmeniz ve belirli soruları yanıtlamak için destek sağlamanız gerekir. Bu durumda, bir müşteri portalı size tüm bunları tek bir yerde, düzenli ve temiz bir şekilde, kolay müşteri katılımı ve desteği ile tutmak için kullanışlı bir platform sunar. Hem müşteri hem de kendiniz için tüm mesajları el altında tutarken, yol tarifleri ve kişisel tavsiyeler verebilir, müşterilere sonraki adımları hatırlatabilir ve görevler hakkında tavsiyelerde bulunabilirsiniz. Bir müşteri portalı size huzur verirken müşterilerinizin de neyi, ne zaman ve nerede yapacaklarını net bir şekilde anlamalarını sağlar.

İşiniz ne olursa olsun, bir müşteri portalı müşteri iletişimi, müşteri veri depolama ve markalaşmaya yönelik tüm ihtiyaçlarınızı karşılayabilir ve size büyük bir rekabet avantajı sağlar. İşte bir şirket portalının sunduğu birkaç avantaj daha:

Güvenliğin sağlanması

Bir müşteri portalı, müşterilerin kişisel, ticari ve finansal verilerini kaydetmek ve saklamak için güvenli bir yol sağlar. Bir kez kurduktan sonra, müşterilerinizi herhangi bir gizli veriyi kaybetmekten, ifşa etmekten veya tehlikeye atmaktan korkmadan şirket portalını kullanmaya teşvik edin. Çeşitli erişim seviyeleri sağlayarak, hiçbir hassas detayın yanlış ellere geçmediğinden her zaman emin olabilirsiniz. Müşterileriniz gizliliklerine ve güvenliklerine değer verdiğinizi ve bunları koruduğunuzu bildiklerinde size daha fazla güvenirler – ve müşteri portalı her işletmenin hedefi olan müşteri güvenini ve sadakatini elde etmenize yardımcı olur.

Dağınıklığı azaltma

Müşteri portalları, tüm iş ve müşteri verilerinizi iyi yapılandırılmış, güvenli ve mantıklı bir şekilde düzenlemek için etkilidir; burada hiçbir şey masanızın çekmecesinin derinliklerinde veya gelen kutunuzun kara deliğinde kaybolmaz. Bir müşteri portalı ile, her birinin tek bir amacı olan bir sürü araca ihtiyacınız yoktur. Her müşteri için ayrı ayrı finansal, yasal ve prosedürel ayrıntıları tek bir yerde saklayabilirsiniz. Artık sonsuz klasörlere veya e-posta dizilerine göz atmanıza gerek yok. Aynı zamanda, bir müşteri portalı müşterilerinize ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişime geçebilecekleri veya self-servisi kullanabilecekleri bir kaynak sunar.

Markanızı tanıtmak

Bir müşteri portalının ne olduğunu anladıktan ve kullanmaya başladıktan sonra, müşterilerinizin yolculuklarının tüm noktalarını özelleştirebilirsiniz. Her müşteri kişisel muamele görür ve aynı zamanda tanıtmak için çalıştığınız marka imajının da farkına varır. Bir müşteri portalını, her misafirin kişiselleştirilmiş hizmet aldığı, aynı zamanda otelin logosunu, kurumsal renklerini, markalı ürünlerini ve daha geniş anlamda müşteri odaklı hizmeti fark ettiği 5 yıldızlı bir otelle karşılaştırın. Her müşterinin özel detaylarını ve tercihlerini takip etmek, onlara kişisel olarak tasarlanmış net talimatlar sunmak, yalnızca ilgilerini çekebilecek şeylere dikkatlerini çekmek ve onlara sizinle etkileşime geçmeleri için bir araç sunmak. Markalı ve kullanıcı dostu bir şirket portalı sizi rakiplerinizden hemen ayırır.

Neden Müşteri Portalı Kullanmalısınız?

Bir müşteri portalı, müşteri veri tabanı, yasal ve finansal yazılım, sohbet, takvim ve kaynak kütüphanesinin tüm kombinasyonunun yerini alabilir. Sizin ve müşterilerinizin kişisel asistanı, yardım masası, halkla ilişkiler ve etkinlik yöneticisi haline gelebilir – hepsi bir arada – tamamen güvenli, asla yorulmaz veya kullanılamaz. Müşteri portalları zamandan ve paradan tasarruf sağlar, tekrar eden görevleri ortadan kaldırır veya en aza indirir, bilgileri birleştirir ve markanızı zahmetsizce genişletir.

Müşteri portalı yazılımının ne olduğunu ve işinize nasıl yardımcı olabileceğini hala merak ediyorsanız, bir tanesini deneyin. Bir müşteri FuseBase (eski adıyla Nimbus)’dan portal stressiz ve yüksek verimli iş operasyonlarına açılan kapınızdır. Analitik araçlar ve yerleşik sohbetler, iyi yapılandırılmış listeler ve klasörler, kolay veri toplama ve geri bildirim analizi, geniş bir özelleştirme seçenekleri kütüphanesi ve erişim seviyelerinin kolay atanması – FuseBase’un son teknoloji yazılımının bu özellikleri, en iyi müşteri iletişimi ve işbirliği yöntemlerini parmaklarınızın ucuna getirecektir.

En son haberler ve güncellemeler için FuseBase LinkedIn sayfasını ziyaret edin!